Chọn tìm kiếm nâng cao

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

29, đường D8, Khu biệt thự Saigon Pearl, P.22, Q. Bình Thạnh, TP.HCM
Hạn nộp hồ sơ: 17/06/2021

Mô tả công việc

MỤC ĐÍCH

  • Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Công ty cung cấp;
  • Thực hiện các báo cáo đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng và đề ra biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.

NHIỆM VỤ

  • Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chủ động đề xuất các biện pháp giải quyết các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng;
  • Quản lý Hotline CSKH, quản lý facebook công ty, quản lý fanpage CSKH…
  • Tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận ý kiến khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng trong khả năng
  • Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng…
  • Soạn thảo kịch bản cuộc gọi, nội dung email phản hồi khách hàng
  • Gửi email CSKH, phối hợp với Team Marketing thiết kế thiệp CSKH
  • Lập kế hoạch CSKH định kỳ, thiết kế quà tặng khách hàng
  • Lập các báo cáo đánh giá chỉ số CSKH: NPS, CSI…theo sự hướng dẫn của cấp Quản lý trực tiếp
  • Đề ra các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
  • Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và hoặc Ban Tổng Giám đốc.

QUYỀN HẠN

  • Chủ động đề xuất về cách thức thực hiện liên quan đến công việc phụ trách nhằm mang lại hiệu quả trong công việc, đồng thời phù hợp với mục tiêu chung của Công ty;
  • Đề xuất và trực tiếp giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng trước;
  • Đóng góp ý kiến và chủ động đề xuất các chính sách liên quan đến việc chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ:

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Luật, Quản trị kinh doanh, Kinh tế bất động sản, hoặc những ngành khác có liên quan.

Kinh nghiệm:

  • Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
  • Có kiến thức về thị trường bất động sản là một lợi thế.

Kỹ năng:

  • Kỹ năng giao tiếp, thương lượng;
  • Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và triển khai công việc;
  • Kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm;
  • Kỹ năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề.

Yêu cầu khác:

  • Năng động và chuyên nghiệp;
  • Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng,(giỏi Excel là một lợi thế)
  • Ngoại hình ưa nhìn.

Quyền lợi được hưởng

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

THÔNG TIN CHI TIẾT

Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm yêu cầu: 1 năm
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

VIỆC LÀM LIÊN QUAN

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Công ty Cổ phần Asia New Time được thành lập 11/04/2018, trong bối cảnh thị trường bất động sản chuyển mình vào một giai đoạn mới với nhiều khó khăn và thử thách. Bắt nhịp cùng sự thay đổi của thị trường, Asia New Time đã từng bước tạo dựng được niềm tin trong lòng khách hàng và khẳng định uy tín trên thị trường bất động sản Việt Nam.

Với đội ngũ Ban lãnh đạo “thấu hiểu” những “trăn trở” của thị trường cùng đội ngũ kinh doanh được đào tạo chuyên nghiệp, ứng dụng nhanh các công nghệ hiện đại vào việc tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ, Asia New Time mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, hiệu quả về giá trị đầu tư và nâng cao về giá trị thương hiệu. Đồng hành cùng Asia New Time là khách hàng đang lựa chọn một giải pháp đầu tư, an cư tiết kiệm nhất!” Bước vào thị trường bất động sản với một tâm thế mới, Asia New Time vững vàng trên hành trình xây dựng một chuẩn mực sống văn minh, hiện đại cho cộng đồng.


LIÊN HỆ

Trụ sở công ty: 29, đường D8, Khu biệt thự Saigon Pearl, P.22, Q. Bình Thạnh, TP.HCM

Điện thoại: 0911.200.800

Website: https://asianewtime.com/

Chia sẻ việc làm tới bạn bè

THÔNG TIN CÔNG TY

29, đường D8, Khu biệt thự Saigon Pearl, P.22, Q. Bình Thạnh, TP.HCM